Shopee vừa thông báo điều chỉnh chính sách đổi trả nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi người bán và tối ưu hóa chi phí vận hành. Theo đó, kể từ ngày 19/6/2025, người dùng sẽ không còn được gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” (Change of Mind) đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall.

Từ 19/6, Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng vì “không còn nhu cầu” với đơn hàng ngoài Shopee Mall. (Ảnh minh họa)

Shopee cho biết, thay đổi này nhằm khuyến khích người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, các chính sách bảo vệ người mua vẫn được duy trì đối với các trường hợp như: sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển hoặc không nhận được hàng.

Cụ thể, người dùng vẫn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công, kể cả khi đã bấm nút xác nhận “Đã nhận được hàng”. Sau thời hạn này, nếu phát sinh nhu cầu, người mua có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được xem xét hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

(Ảnh chụp màn hình).

Những lý do Shopee hiện chấp nhận cho yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bao gồm: không nhận được hàng, nhận thiếu, sản phẩm lỗi, bể vỡ, sai mô tả hoặc giao nhầm hàng. Riêng với lý do “không còn nhu cầu”, kể từ ngày 19/6, chỉ áp dụng với các đơn hàng thuộc Shopee Mall.

Trong trường hợp người mua chọn nhầm lý do khi tạo yêu cầu, hệ thống Shopee sẽ tự động điều chỉnh nhằm đảm bảo quá trình xử lý được chính xác. Đối với các đơn hàng trả lại vì “không còn nhu cầu”, sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, người bán có quyền khiếu nại kèm bằng chứng để được hỗ trợ.

Shopee cũng khẳng định rằng, các đơn hàng được trả lại do lý do “không còn nhu cầu” (nếu được chấp nhận) sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của người bán.

Bên cạnh đó, người mua không được áp dụng lý do này cho một số sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng, ngay cả khi đơn hàng thuộc Shopee Mall. Danh sách chi tiết sẽ được Shopee cập nhật trong phần chính sách đổi trả riêng.